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Help Section

  • FRAGEN ÜBER BESTELLUNGEN

    • Muss ich ein Nohow-Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

      Nein, Sie können sofort einkaufen! Wie auch immer, wir empfehlen Ihnen, ein persönliches Konto zu erstellen, da dies einfach ist und es Ihnen ermöglicht, zu bestellen, ohne bei jedem Einkauf bei uns Ihre Daten eingeben zu müssen. Darüber hinaus können Sie von Sonderangeboten und Sonderaktionen profitieren, indem Sie unseren regelmäßigen Newsletter lesen.

    • Ich habe meine Bestellnummer vergessen. Was soll ich machen?

      Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Es beginnt mit einem Hashtag und besteht aus Zahlen. Wenn Sie es nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse zur Hand haben, die Sie für die Bestellung verwendet haben, oder Ihren vollständigen Namen.

    • Wo kann ich die Bestellung verfolgen?

      Die Sendung kann anhand einer Sendungsverfolgungsnummer verfolgt werden, die Sie per E-Mail erhalten, sobald das Paket vom Kurier abgeholt wurde. Wenn der Status "Nicht gefunden" oder "Sendung noch nicht abgeholt" anzeigt, bedeutet das, dass Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und derzeit nicht nachverfolgbar ist. Internationale Lieferungen werden von den Kurierdiensten DHL und FEDEX durchgeführt. Bestellungen nach Russland werden per EMS Standard Post verschickt.

    • Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

      Ja, Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Nach Ablauf dieser Zeit ist die Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet, sodass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist. Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

    • Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

      Ja! Die Größe der Artikel kann je nach Verfügbarkeit und vor Erhalt der Bestätigungs-E-Mail geändert werden. Ab diesem Moment können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Auf der anderen Seite ist es nicht möglich, Artikel, die in der Bestellung enthalten sind, für andere Produkte zu ändern. Um Ihre Bestellung zu ändern, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.

    • Ich habe einen fehlerhaften / falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

      Wenn Sie einen fehlerhaften / falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice. In diesem Fall veranlassen wir eine Abholung auf unsere Kosten, sofern dies von unserer Qualitätsabteilung bestätigt wird. Bitte beachten Sie, dass wir diese Kosten nicht erstatten können, wenn Sie die Rücksendung selbst bezahlen. Für Ansprüche, die länger als 3 Tage geltend gemacht werden, gelten die oben genannten Bedingungen nicht. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt "Rückgaben und Rückerstattungen".

    • Ich vermisse einen oder mehrere Artikel in meiner Bestellung. Was soll ich tun?

      Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. In diesem Fall eröffnen wir eine Reklamation beim Kurier und verifizieren diese intern bei unserer Lagerabteilung.

    • Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was kann ich tun?

      Bei Erhalt eines Pakets, das sichtbar beschädigt ist oder sich nicht in einem optimalen Zustand befindet, empfehlen wir, das Paket bei Lieferung MIT RESERVIERUNG ZU AKZEPTIEREN oder ABZUSAGEN und sich umgehend an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir bitten Sie, einige Bilder beizulegen, um den Zustand der Box bei Lieferung zu zeigen. In diesem Fall können wir eine Reklamation an den Kurier weiterleiten.

  • LIEFERUNG

    • Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

      Informationen dazu erhalten Sie in unserem Bereich "VERSAND & LIEFERUNG". Wenn Ihr voraussichtlicher Liefertermin abgelaufen ist und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.

    • Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

      Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail von unserem Lager, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist. Klicken Sie einfach auf Ihren Tracking-Link in dieser E-Mail, um das aktuelle Tracking anzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass die BARTOLINI-Tracking-Codes nach Mitternacht aktiviert werden.

    • Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

      Bitte stellen Sie sicher, dass alle beim Kauf eingegebenen Daten korrekt sind. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team, um sofortige Hilfe zu erhalten.

    • Kann ich eine bestimmte Zeit oder einen bestimmten Tag für meine Lieferung auswählen?

      Leider ist das nicht möglich. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, werden wir sie innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik VERSAND & LIEFERUNG.

    • Kann ich mein Paket an eine andere Adresse umleiten lassen?

      Aus Sicherheitsgründen können wir die Adresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Änderungen der Lieferadresse können bis zur Erfüllung der Bestellung übermittelt werden.

    • Was passiert, wenn ich nicht dabei bin, wenn meine Bestellung eintrifft?

      Jemand muss anwesend sein, wenn Ihr Paket zugestellt werden soll, da eine Unterschrift erforderlich ist. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, wenn dies nicht möglich ist. Der Kurier wird eine erneute Zustellung versuchen.

    • Akzeptieren Sie Nachnahme?

      Nachnahme ist nur für Italien möglich. Es wird in keinem anderen Land akzeptiert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team.

    • Wie funktioniert Ihr Express-Lieferservice?

      Wenn der Express-Lieferservice ausgewählt wurde, dauert der Versand 1 Werktag ab der tatsächlichen Abholung durch den Kurier. Bitte erlauben Sie zusätzliche Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten und das Paket vorzubereiten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt VERSAND & LIEFERUNG.

    • Kann ich meine Bestellung an eine Postfachadresse liefern lassen?

      Wir können nicht an Postfachadressen liefern.

    • Versenden Sie weltweit?

      Wir sind bestrebt, weltweit zu liefern. Nohow liefert derzeit nicht nach Marokko, Algerien und Tunesien. Weitere Informationen zu "VERSAND & LIEFERUNG" finden Sie in unserem speziellen Bereich.

  • RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

    • Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

      Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, einen oder mehrere Artikel zurückzugeben. Um eine Rücksendung anzufordern, gehen Sie zum RETURNS MANAGER und geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer ein. Wählen Sie dann die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und die gewünschte Art der Rücksendung aus. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird NOHOW eine Bestätigungs-E-Mail senden. Wenn Sie kein registriertes Konto haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Rückgabeanfrage zu übermitteln.

    • Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett?

      Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. NOHOW bietet keine frankierten Versandetiketten an. Der Kunde ist für die Rücksendung und deren Inhalt verantwortlich, bis sie in unserem Lager eintrifft.

    • Rückerstatten Sie die Versandkosten, wenn ich etwas zurücksende?

      Versandkosten sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.

    • Bieten Sie einen Abholservice an?

      NOHOW bietet die Möglichkeit, einen inländischen Abholservice zu erwerben. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Kunden den Betrag, der ihrer Region entspricht, mit Paypal bezahlen und die Zahlung an shop@nohowstyle.com senden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten.

    • Welche Rückgabemöglichkeiten habe ich?

      Sie können zwischen den 3 verfügbaren Optionen wählen: - Größenwechsel: Bei Nichtverfügbarkeit der gewünschten Größe wird automatisch eine Geschenkkarte erstellt. - Gutschein: Guthaben mit dem gleichen Wert der zurückgegebenen Artikel speichern; - Rückerstattung: über die Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

    • Haben Sie die Artikel erhalten, die ich zurückgegeben habe?

      Bei Rücksendung werden automatisch E-Mails verschickt. Wir empfehlen, einen Tracking-Code zu erhalten, um den Lieferstatus selbst zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass NOHOW nicht für beschädigte oder verlorene Pakete verantwortlich ist, die von vom Kunden ausgewählten Kurieren versandt werden.

    • Ich habe ein Gutschein erhalten. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?

      Keine Sorgen! Der Gutschein wird auf Erstattungsantrag automatisch erstellt und wird nach 7 Werktagen für die für den Kauf ausgewählte Zahlungsmethode erstattet, wenn sie nicht verwendet wird.

    • Welche Artikel sind NICHT RÜCKERSTATTBAR?

      Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben und erstattet werden: - Gutschein; - Bücher; - Haarpflege- und Pflegeprodukte; - Unterwäsche; - Geschenkpapier.

    • Kann ich mehr als eine Bestellung im selben Paket zurücksenden?

      Ja! Geben Sie bei der Rücksendung Ihrer Artikel unbedingt an, zu welcher Bestellung die Artikel gehören. Geben Sie einfach die Details ein, einschließlich der Bestellnummer und der Artikel, die Sie an uns zurücksenden, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.

  • PRODUKTVERFÜGBARKEIT UND VORBESTELLUNGEN

    • Wie kann ich nach Artikeln auf der Website suchen?

      Wissen Sie, was Sie suchen? Wenn ja, geben Sie es in das Suchfeld oben auf jeder Seite ein und klicken Sie auf das Suchsymbol. Andernfalls wählen Sie eine Kategorie aus dem Hauptmenü oben auf der Seite aus.

    • Wo finde ich Ihren Größen- und Pflegeleitfaden?

      Da wir Ihnen nie etwas zuschicken wollen, das nicht richtig passt, haben wir auf den meisten unserer Produktseiten zwei Größenanleitungen verfügbar. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche 'Größenübersicht' auf jeder Produktseite oder überprüfen Sie direkt den Abschnitt "GRÖSSE & PASSUNG" in der Beschreibung. Wenn der Größenanleitung nicht auf der Produktseite verfügbar ist, liegt das daran, dass die Größe einiger Marken leicht von unserer abweicht. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundenbetreuungsteam in Verbindung zu setzen.

    • Können Sie eine Größe empfehlen?

      Wir schlagen vor, bei Nohow-Kleidung eine Größe zu wählen. Sie können jedoch jederzeit den produktspezifischen Abschnitt "GRÖSSE & PASSUNG" überprüfen.

    • Können Sie mir weitere Informationen über Ihre Produkte geben?

      Wir versuchen, Ihnen so viele nützliche Informationen wie möglich über alle unsere Produkte zu geben, einschließlich: 1. Eine detaillierte Beschreibung 2. Viele Bilder 3. Die genauen Maße der vom Modell getragenen Größe 4. Wie Sie Ihren Artikel pflegen

    • Werden AUSVERKAUFTE Artikel wieder auf Lager sein?

      Normalerweise führen wir Artikel aus der laufenden Saison wieder auf Lager. Produkte, die zu früheren Kollektionen gehören, werden nicht mehr aufgefüllt. Warum suchen Sie in der Zwischenzeit nicht nach etwas Ähnlichem? Sie brauchen nur die Hauptkollektion zu prüfen oder unser Kundenbetreuungsteam um einige Informationen zu bitten.

    • Was ist eine Vorbestellung? Prüfen Sie jetzt die Vorbestellungspolitik!

      Die Vorbestellung ist ein Artikel, den Sie in der Vorschau aus der neuen Kollektion oder einer limitierten Auflage erwerben können. Das bedeutet, dass der Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung noch in Produktion ist und nicht sofort in unserem Lager verfügbar ist. Da die Lieferzeiten variieren können, überprüfen Sie bitte, ob sich das Produkt in der Vorbestellung befindet oder nicht, wenn Sie die Kasse durchlaufen. Weitere Informationen finden Sie im speziellen Abschnitt VORBESTELLUNGSPOLITIK.

  • ZAHLUNGEN, PROMOS UND GUTSCHEINE

    • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

      Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Discover, Postepay, Aura, SOFORT Banküberweisung.

    • Sind meine Angaben bei der Online-Bestellung sicher?

      Sind meine Daten sicher, wenn ich online bestelle? Sicherheit ist uns sehr wichtig, daher möchten wir, dass Sie wissen, dass Ihre Informationen verschlüsselt und sicher sind. Wir verwenden eines der sichersten Online-Systeme auf dem Markt und sind bestrebt, unsere Software ständig zu verbessern, um jederzeit die größtmögliche Sicherheit zu bieten. Wir nehmen auch das Betrugsrisiko ernst, sodass alle Kredit- und Debitkartenzahlungen sowohl von uns als auch von Ihrem Kreditinstitut validiert und genehmigt werden müssen.

    • Wo finde ich einen Promo-Code?

      Promo-Codes sind in unseren Newslettern enthalten, die Sie unten auf der Seite abonnieren können, um unserer Gemeinschaft beizutreten. Außerdem empfehlen wir Ihnen, sich ab und zu auf unserer Website umzusehen, da wir oft wirklich tolle Promo-Codes haben.

    • Wie kann ich einen Promo-Code verwenden?

      Die Verwendung eines Werbecodes ist sehr einfach! Achten Sie darauf, dass Sie den Gutschein genau so eingeben, wie er Ihnen zur Verfügung gestellt wurde, ohne Leerzeichen. Schreiben oder kopieren Sie den Code auf der Bestellseite und fügen Sie ihn im Abschnitt "Guthaben- oder Werbecode speichern" ein. Sobald Sie Ihren Promo-Code eingegeben haben, klicken Sie auf "Anwenden". Sie können überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde, indem Sie die Zusammenfassung der Artikel überprüfen: der Wert des Rabatts wird abgezogen und der Gesamtpreis wird geändert. Vergessen Sie nicht, den Promo-Code an der Kasse einzugeben, bevor Sie die Bestellung abschließen, da es nicht möglich ist, ihn später hinzuzufügen.

    • Was ist ein Gutschein?

      Eine Gutschein ist ein alphanumerischer Code, der per E-Mail versandt wird und es Ihnen ermöglicht, jeden Artikel auf unserer Website zu kaufen. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt und einen Gutschein beantragt haben, kann diese jederzeit verwendet werden, da sie nicht abläuft. Wenn Sie mehr als den Wert Ihres Gutscheins ausgeben, müssen Sie den Betrag wie üblich mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Wenn der Betrag des Gutscheins den Gesamtpreis Ihrer Bestellung übersteigt, können Sie sie für mehrere Transaktionen verwenden, bis das Geld aufgebraucht ist.

    • Wie kann ich einen Nohow-Gutschein kaufen?

      Leider sind Gutschein selbst nicht käuflich, und sie werden nur nach Rückgabe ausgegeben.

    • Wie verwende ich meinen Gutschein?

      Wie kann ich einen Einkaufsgutschein verwenden? Achten Sie darauf, dass Sie den alphanumerischen Code des Einkaufsgutscheins genau so eingeben, wie er Ihnen zur Verfügung gestellt wurde, ohne Leerzeichen. Schreiben oder kopieren Sie den Code auf der Seite der Kasse und fügen Sie ihn im Abschnitt "Gutschrift- oder Promo-Code speichern" ein. Sobald Sie Ihren Einkaufsgutschein eingegeben haben, klicken Sie auf "Übernehmen". Sie können überprüfen, ob der Einkaufsgutschein angewendet wurde, indem Sie die Zusammenfassung der Artikel überprüfen: der im Einkaufsgutschein enthaltene Betrag wird abgezogen und der Gesamtpreis wird geändert. Vergessen Sie nicht, den alphanumerischen Code des Einkaufsgutscheins bei der Kasse einzugeben, bevor Sie die Bestellung abschließen, da es nicht möglich ist, ihn später hinzuzufügen.

    • Wo erhalte ich den Gutschein?

      Sie erhalten Ihren Gutschein an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben bzw. die Sie an der Kasse angegeben haben.

    • Kann ich Gutschein und Promo-Code kombinieren?

      Ja, das können Sie! Gutschein und Promo-Code können kombiniert und in einer einzigen Transaktion verwendet werden. Andererseits können zwei oder mehr Promo-Codes nicht zusammen verwendet werden.

  • TECHNISCHE FRAGEN

    • Ich habe Probleme bei der Anmeldung auf meinem Konto, was kann ich tun?

      Wenn Sie eine Nachricht erhalten, die besagt, dass Ihre E-Mail-Adresse/Passwort nicht korrekt ist, befolgen Sie die folgenden Schritte: 1. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben. 2. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf den Link 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können. 3. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an unser Kundenbetreuungsteam und geben Sie so viele Details wie möglich zu dem Problem an, einschließlich Screenshots von Fehlermeldungen, die Sie erhalten.

    • Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mails von Nohow erhalte?

      Wenn Sie keine Updates zu Ihrer Bestellung erhalten, lohnt es sich, die folgenden Überprüfungen durchzuführen: 1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner: Ihre E-Mail-Software markiert unsere E-Mails möglicherweise als Junk-E-Mail. 2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Vergewissern Sie sich, dass Sie bei der Registrierung die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, um die Prüfung zu verdoppeln. 3. Kontaktieren Sie uns: Wenn Sie immer noch Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundenbetreuungsteam zu wenden.

    • Wie kann ich den Nohow-Newsletter abonnieren/abbestellen?

      Um unseren Newsletter zu abonnieren, müssen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse auf dem Banner unten auf der Seite eingeben. Sie werden gebeten, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung zu akzeptieren; unten finden Sie die entsprechenden Seiten. Wenn Sie den Nohow-Newsletter nicht mehr abonnieren möchten, können Sie ihn einfach durch Klicken auf den Abmeldelink in einem unserer Newsletter abbestellen.

    • Warum ist meine Bezahlung fehlgeschlagen?

      Es gibt viele Gründe, die zu einem Zahlungsausfall führen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre persönlichen Daten und Ihre Kreditkarteninformationen korrekt sind und überprüfen Sie, ob alles korrekt eingegeben wurde. Wir empfehlen Ihnen auch, eine andere Kreditkarte oder ein anderes Gerät auszuprobieren. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, es ist möglich, dass Ihr Konto nicht genügend Deckung aufweist oder aus Sicherheitsgründen markiert wurde. Bei anderen Problemen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam.