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Rückgabe & Rückerstattung

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Kein Problem!

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zum Größenaustausch, zur Gutschrift oder zur Rückerstattung zurücksenden.

 

1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

  • Die Gegenstände dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein und dürfen keine Verschleißerscheinungen aufweisen. Die Schuhsohlen müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keine Spuren aufweisen.
  • Die Artikel müssen mit allen noch angebrachten Original-Etiketten und -Anhängern, der Verpackung und anderen Accessoires (Taschen, Koffer, Kisten usw.), die mit der Bestellung erhalten wurden, zurückgeschickt werden.
  • Schuhe und andere Accessoires müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, die nicht beschädigt und/oder verändert oder als externes Paket für die Sendung verwendet werden darf.
  • Schmuck und Sonnenbrillen müssen mit der Originalverpackung oder der Schachtel zurückgeschickt werden.
  • Die Rücksendung kann in der NOHOW-Box oder einer anderen geeigneten Verpackung erfolgen, die mit Klebeband verschlossen werden muss.
  • Badebekleidung, Unterwäsche (Slips, Boxer-Shorts, Socken) können nicht zurückgegeben werden. Rücksendungen werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
  • Rücksendungen, die in der NOHOW Box gesendet werden, werden abgelehnt und zu Lasten des Absenders zurückgeschickt.
  • NOHOW behält sich das Recht vor, nicht genehmigte Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Rückgabebestimmungen entsprechen und/oder diese nicht einhalten. Im Falle des Erhalts nicht genehmigter Rücksendungen bleibt die Box im Eigentum des Kunden und wird an den Versender zurückgeschickt, sofern die Versandkosten bezahlt werden.

 

2. RÜCKGABE-ANWEISUNGEN

Um eine Rücksendung anzufordern, gehen Sie zum RETURNS MANAGER und geben Sie Ihre E-Mail und Bestellnummer ein. Wählen Sie dann die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und die gewünschte Art der Rücksendung aus. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, wird NOHOW eine Bestätigungs-E-Mail senden. Alternativ können Sie sich für die Genehmigung der Rücksendung an unseren Kundendienst wenden.

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, NOHOW bietet keine kostenlose Rücksendung und/oder Versandaufkleber an. Kunden können jeden beliebigen Kurier- oder Postdienst für den Versand von Rücksendungen wählen. Diese Kosten sind von Rückerstattungen/Lagergutschriften ausgeschlossen. Für den Kauf eines kostenpflichtigen Abholdienstes siehe Punkt 7.
  • Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung versandt werden.

 

3. OPTIONEN NACH DER RÜCKKEHR

Alle Rücksendungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.

  • GRÖSSENTAUSCH - Die gleichen Artikel können gegen eine andere Größe ausgetauscht werden. Es ist nicht möglich, den Artikel durch einen anderen zu ersetzen oder die Farbe zu ändern. Bei Nichtverfügbarkeit der gewünschten Größe wird automatisch ein Guthaben erstellt.
  • GUTSCHEIN - Sobald die Rücksendung bearbeitet wird, erhalten die Kunden per E-Mail einen Code für den Gesamtwert der zurückgesandten Artikel (Versandkosten und eventuelle Zollgebühren ausgeschlossen - siehe Punkt 7). Der Code kann bei der nächsten Bestellung auf NOHOW verwendet werden. Er kann bei weiteren Einkäufen verwendet werden und ist nicht mit anderen Codes kombinierbar. Wenn der Betrag höher ist, kann die Differenz mit jeder anderen akzeptierten Zahlungsmethode bezahlt werden. Das Guthaben im Geschäft kann nicht zurückerstattet werden und hat kein Verfallsdatum.
  • RÜCKERSTATTUNG - Im Falle eines Rückerstattungsantrags wird automatisch ein Guthaben erstellt, das innerhalb von 15 Werktagen in eine Rückerstattung der für den Kauf gewählten Zahlungsmethode umgewandelt wird. Wenn das Guthaben, auch teilweise, verwendet wird, werden keine Rückerstattungen gewährt. Rückerstattungen werden ausschließlich auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode gemäß der EU-Richtlinie ausgestellt.

Der erstattete Betrag wird innerhalb von etwa 10 Werktagen verfügbar sein. Die Bearbeitungszeit kann je nach der verwendeten Zahlungsmethode variieren. Rückerstattungen werden in der gleichen Währung wie der ursprüngliche Kauf ausgestellt. Bitte berücksichtigen Sie den Wechselkurs zwischen verschiedenen Währungen, die Differenzen werden nicht erstattet.

 

Sobald das Verfahren abgeschlossen ist, können Sie mit dem Versand der Artikel an das NOHOW-Lager fortfahren:

NOHOW S.R.L.

Via Giacomo Pantaleoni, 11

06132 Perugia (PG)

Italia

 

Die Kunden sind für das Rückgabepaket und seinen Inhalt verantwortlich, bis es unser Lager erreicht. NOHOW ist nicht verantwortlich für beschädigte/verlorene Pakete, die von Kundenkurieren verschickt werden.

 

4. ZOLLSPERREN UND EINFUHRSTEUERN

Sendungen aus den EXTRA-EU-Ländern und aus dem Rest der Welt können sich aufgrund der Sicherheitskontrollen der Zollbehörden bei der Einfuhr verzögern. Wir empfehlen Ihnen, sich von Ihrem Kurier eine Trackingnummer zu besorgen, um Ihre Sendung zu verfolgen. Sollte Ihr Rücksendepaket beim Zoll am Eingang blockiert werden, wird sich der italienische Zoll mit uns in Verbindung setzen, um die notwendigen Papiere für die Freigabe der Sendung zu beantragen. Der gesamte Prozess kann bis zu 60 Tage dauern.

NOHOW kann den Prozess nicht beschleunigen oder den Zoll kontaktieren und ist in keinem Fall für die Zollabfertigung verantwortlich, da diese direkt von den Zollämtern geregelt wird.

Wenn auf ein Rückgabepaket Einfuhrgebühren erhoben werden, wird dem Kunden 1/3 des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt und von der Rückerstattungs-/Lagergutschrift abgezogen. NOHOW übernimmt die restlichen 2/3 des Betrags.

 

5. BESCHÄDIGTE / FEHLERHAFTE / FALSCHE ARTIKEL

Im Falle des Erhalts defekter oder falscher Artikel wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Lieferdatum an support@nohowstyle.com und legen Sie fotografische Beweise vor, die defekte/falsche Artikel zeigen, um die Genehmigung zu erhalten. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird NOHOW einen kostenlosen Abholservice organisieren und weitere Anweisungen zur Vorgehensweise bei der Rückgabe geben.

Bitte beachten Sie, dass, wenn die Rücksendung von Ihnen selbst versandt wird, NOHOW unter keinen Umständen in der Lage sein wird, die Versandkosten zu erstatten.

Für Reklamationen, die innerhalb von 3 Kalendertagen und innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum weitergeleitet werden, gelten die oben genannten Bedingungen bei Rücksendungen auf Kosten des Kunden.

 

6. UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / BESCHÄDIGTES PAKET

Sollte ein Paket sichtbar beschädigt oder nicht unter optimalen Bedingungen ankommen, empfehlen wir, das Paket bei der Lieferung mit Vorbehalt anzunehmen oder abzulehnen und sich umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Sollte das Paket beschädigt sein oder die Bestellung fehlen, senden Sie bitte einige Bilder an support@nohowstyle.com, die den Zustand der Box bei der Lieferung zeigen. So können wir einen Anspruch an den Kurier weiterleiten.

 

7. BEZAHLTE ABHOLDIENSTE

NOHOW bietet die Möglichkeit, einen inländischen Abholservice zu erwerben. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, müssen die Kunden den ihrem Gebiet entsprechenden Betrag mit Paypal bezahlen und die Zahlung an shop@nohowstyle.com senden. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst für weitere Einzelheiten.

 

8. EINWEGARTIKEL UND NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE ARTIKEL

- Gebrauchte Gutscheine (Geschenkkarten);

- Bücher;

- Kosmetik/Haarpflege und Pflegeprodukte;

- Unterwäsche und Socken;

- Geschenkverpackungen;

 

NOHOW behält sich das Recht vor, die Rückgabe in den folgenden Fällen zu verweigern:

- Wenn die Artikel nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden;

- Wenn die Artikel nicht mit ihren Anhängern, Kartons und Etiketten ordnungsgemäß befestigt zurückgesandt werden;

- Wenn die Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden;

- Wenn die Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen (Parfüm, Flecken) aufweisen;

- Wenn die Rückgabe aus irgendeinem Grund nicht den RÜCKGABEBEDINGUNGEN entspricht.

 

Unser Kundendienst steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung, bitte kontaktieren Sie uns unter support@nohowstyle.com oder per Telefon unter (+39) 075 928 01 08 oder über Live-Kanäle.