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Devoluciónes & Reembolsos

Durante el período navideño, hemos extendido el plazo para devolver un pedido.
Todos los pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 31 de diciembre de 2020 pueden devolverse en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones están sujetas a los términos y condiciones de la política de devoluciones siguiente.

¿No le gusta su pedido? Ningún problema !

Si no está satisfecho con el pedido, puede devolver los artículos eligiendo entre un cambio de talla, un crédito de tienda o un reembolso dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega. 

 

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • Los artículos no deben ser utilizados, lavados o alterados y no tienen que mostrar algún signo de uso. Las suelas de los zapatos deben ser en perfecto estado y no tienen que mostrar algún signo de uso. 

  • Los artículos deben ser devueltos con las etiquetas originales intactas juntos a las cajas y a los embalajes originales (estuches, fundas etc.) recibidos con el pedido.   

  • Los zapatos y eventuales accesorios deben ser devueltos en sus embalajes originales, la caja no debe ser dañada y/o alterada ni se tiene que utilizar como embalaje único externo para el envío.  

  • La joyería y las gafas de sol deben ser devueltos juntos a sus embalajes, fundas originales, etiquetas y eventuales accesorios. 

  • Se pueden enviar las devoluciones en la caja original NOHOW o en otro embalaje adecuado y sellado con cinta adhesiva.  

  • Los bañadores y la ropa interior (bragas, calcetines, calzoncillos) no pueden ser devueltos. Las devoluciones serán rechazadas y devueltas al expedidor, previo pago de los gastos de envío. 

  • Las devoluciones a cargo de NOHOW se rechazarán.

  • NOHOW se reserva el derecho de rechazar las devoluciones no autorizadas y/o que no cumplen con los términos y las condiciones de la política. En el caso de que se reciban devoluciones no autorizadas, la mercancía se considerará propiedad del Cliente y se devolverá al expedidor, previo pago de los gastos de envío.

 

2. INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

  • Para solicitar una devolución conéctese a su cuenta y seleccione el pedido a devolver desde la lista MIS PEDIDOS en el menu a la hizquierda. Seleccione la opción devolución arriba del menu y seleccione los artículos que quiere devolver y confirme la solicitud. Una vez completada,NOHOW confirmarà la aprobación con un correo electronico dentro de las 24 horas siguientes. Alternativamente, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para la aprobación de la devolución.  

  • Los gastos de envío de la devolución están a cargo del Cliente, NOHOW no ofrece devoluciones gratuitas y/o etiquetas de envío. Los clientes pueden elegir cualquier correo para el envío. Los gastos de envío quedan excluidos del reembolso/cupón. Para comprar un servicio de recogida a domicilio, vee el punto 7.

  • Las devoluciones se tienen que enviar dentro de 30 días solares a partir de la fecha de entrega del pedido.

 

3. OPCIONES DISPONIBLES 

Una vez que el paquete llegará a nuestro almacén y será verificado, se gestionará dentro de 7-10 días laborales. Los artículos pueden ser devueltos en cambio de una de estas opciones:

  • REEMPLAZO DE TALLA - Los artículos pueden ser devueltos eligiendo un cambio de talla. No se puede cambiar un artículo por otro. En el caso de que la talla solicitada no esté disponible, se creará automáticamente un crédito de tienda del mismo importe que los artículos devueltos.  

  • CRÉDITO DE TIENDA - Una vez que la devolución será gestionada,  recibirá un crédito de tienda del mismo valor que los artículos devueltos que se acreditará directamente en su cuenta (los gastos de envío y eventuales derechos aduaneros están excluidos - vee el punto 4). El crédito se puede utilizar en uno o más pedidos. Si el importe del pedido es superior que el crédito, se puede integrar la diferencia a través de otro método de pago aceptado. El código no se puede reembolsar.

  • REEMBOLSO - Para todas las solicitudes de reembolso, se creará automáticamente un cupón del mismo valor que los artículos devueltos. El cupón puede ser redimido en crédito de la tienda directamente en su cuenta o se convertirá en reembolso en el método de pago original dentro de 7-10 días laborales. Si se utiliza el cupón, incluso parcialmente, no será posible dispensar algún reembolso. Los reembolsos se dispensarán exclusivamente en el método de pago utilizado para la compra, por disposiciones legales. 
    El importe devuelto estará disponible dentro de 10 días laborales. Los plazos de acreditación varían según el método de pago utilizado. Los reembolsos se procesarán en la misma moneda utilizada para el pedido. Hay que tener en cuenta eventuales tipos de cambio, no se reembolsará ninguna diferencia.

 

Una vez completado el procedimiento,  puede enviar el paquete a la siguiente dirección:

NOHOW S.R.L.
Via Giacomo Pantaleoni, 11
06132 Perugia (PG)
Italia

 

Los clientes serán responsables de los envíos de devolución hasta que sean entregados a nuestro almacén. Le aconsejamos que obtenga un número de seguimiento para que pueda rastrear el envío. NOHOW no es responsable por eventuales daños o paquetes perdidos.

 

4. DERECHOS ADUANEROS Y TASAS DE IMPORTACIÓN

Los envíos provenientes de los países EXTRA UE y del resto del mundo pueden sufrir retrasos debidos a los bloques aduaneros en ingreso. Si su paquete de devolución será bloqueado por la Aduana, la oficina de Aduanas se pondrá en contacto con nosotros para reclamar la documentación necesaria para desbloquear el envío. Todo el proceso puede tardar hasta 60 días.

NOHOW no puede acelerar el proceso ni ponerse en contacto con la oficina de aduanas en ningún caso y no es responsable por los bloques aduaneros ya que están regulados directamente desde las oficinas de aduanas. Si se aplican algunos impuestos de importación a su paquete de devolución, se le cobrará 1/3 del monto total que se recortará del reembolso/cupón. NOHOW pagará los 2/3 restantes del importe.

 

5. ARTÍCULOS DAÑADOS / INCORRECTOS

En el caso de que haya recibido un artículo defectuoso o incorrecto, póngase inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de 3 días a partir de la fecha de entrega y proporciona unas pruebas fotográficas del daño/error para obtener la aprobación. Si la devolución es aceptada, NOHOW programará un servicio de recogida gratuito y proporcionará las instrucciones sobre el envío. Si el Cliente se hace cargo del envío, no se dispensará  algún reembolso. 

Para las quejas enviadas después de los 3 días solares y dentro de los 30 días solares a partir de la fecha de entrega se aplican las condiciones antes citadas con devolución a cargo del Cliente. No se dispensarán reembolsos si no se respeta el término.

 

6. PEDIDO INCOMPLETO / PAQUETE DAÑADO

Si el paquete se entrega en un estado no apto o parece saboteado, le aconsejamos que acepte con reserva o rechaze el paquete a la entrega y contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando inmediatamente unas fotos a support@nohowstyle.com que muestren el estado del paquete a la entrega, para que podamos contactar con el correo.

 

7. SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO  (servicio de pago)

NOHOW ofrece la posibilidad de comprar un servicio de recogida a domicilio. Para beneficiarse de este servicio, los clientes deben pagar el importe correspondiente a su región mediante Paypal y enviar el pago a shop@nohowstyle.com. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para más detalles.

 

8. ARTÍCULOS NO RETORNABLES Y NO REEMBOLSABLES

- Cupones utilizados, incluso parcialmente;
- Libros;
- Cosméticos / Productos para el pelo;
- Ropa interior y bañadores (bragas, calcetines, calzoncillos);
- Mascarillas;
- Gift Wrappings (cajas de regalo)
.

 

NOHOW se reserva el derecho de rechazar la devolución en los casos siguientes:
-Si los artículos no se devuelven en el estado original;
-Si los artículos no se devuelven con las etiquetas, embalajes y cajas originales;
-Si los artículos no se devuelven dentro de 30 días solares a partir de la fecha de entrega;
-Si los artículos muestran cualquier signo de uso (ej: manchas, perfume, etc.);
-Si la devolución no es conforme o no cumple con una o más condiciones de la POLÍTICA. 

 

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para toda necesidad, contáctenos a support@nohowstyle.com o por teléfono (+39) 075 928 01 08 o a través de los canales EN DIRECTO.