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Retours & Remboursements

Pendant la période de Noël, nous avons prolongé le délai de retour des commandes.
Toutes les commandes passées entre le 23 novembre et le 31 décembre 2020 peuvent être retournées dans les 60 jours à compter de la date de livraison. Les retours sont soumis aux conditions générales de la politique de retour ci-dessous.

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande? Pas de problème !
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, les articles peuvent être retournés pour un remplacement de taille, un crédit du magasin ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison. 

 

1. CONDITIONS DE RETOUR

  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit, et ne doivent présenter aucun signe d'usure. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne doivent pas être marquées de quelque manière que ce soit.
  • Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes et les étiquettes d'origine encore attachées, l'emballage et les autres accessoires (sacs, étuis, boîtes, etc.) reçus avec la commande.
  • Les chaussures et autres accessoires doivent être renvoyés avec leur boîte d'origine, qui ne doit pas être endommagée et/ou altérée ou utilisée comme colis externe pour l'envoi.
  • Les bijoux et les lunettes de soleil doivent être renvoyés dans leur emballage, leur étui ou leur boîte d'origine.
  • Les retours peuvent être emballés dans la boîte NOHOW ou tout autre type d'emballage approprié, qui doit être scellé avec du ruban adhésif.
  • Les maillots de bain, les sous-vêtements (slips, caleçons, chaussettes) ne peuvent pas être retournés. Les retours seront refusés et renvoyés à la charge de l'expéditeur.
  • Les retours envoyés aux frais de NOHOW seront refusés et renvoyés à la charge de l'expéditeur.
  • NOHOW se réserve le droit de refuser tout retour non autorisé et/ou non conforme à la politique de retour. En cas de réception de retours non autorisés, la boîte restera la propriété du client et sera retournée à l'expéditeur, moyennant paiement des frais d'expédition. 

 

2. INSTRUCTIONS DE RETOUR

Pour demander un retour, allez au menu à gauche et cliquez sur MES COMMANDES sur le menu à gauche. Ensuite, sélectionnez RETOUR au-dessus du menu et sélectionnez les articles à retourner et indiquez quelle est votre demande pour chacun article. Une fois terminée, NOHOW vous enverra un courriel de confirmation aprés l'approbation du retour. Sinon, veuillez contacter notre service clientèle pour l'approbation du retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, NOHOW ne fournit pas de retours gratuits et/ou d'étiquettes d'expédition. Les clients peuvent choisir n'importe quel service de messagerie ou de poste pour expédier les retours. Ces frais sont exclus des remboursements/bons d'achat. Pour acheter un service de ramassage payant, veuillez vous reporter au point 7.

  • Les retours doivent être expédiés dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

 

3. OPTIONS APRÈS LES RETOURS

Tous les retours seront traités dans un délai de 7-10 jours ouvrables à compter de la date de livraison du retour à notre entrepôt.

  • REMPLACEMENT DE TAILLE - Les mêmes articles peuvent être échangés contre une taille différente. Il n'est pas possible de remplacer l'article par un autre ou de changer la couleur. Un bon d'achat sera automatiquement créé en cas d'indisponibilité de la taille demandée.
  • CRÉDIT DU MAGASIN - Dès que le retour est traité, les clients les clients recevront un crédit du magasin pour la valeur totale des articles retournés directement sur leur compte. (frais d'expédition et frais de douane - voir point 4 - exclus). Le crédit du magasin peut être utilisé pour payer d'autres commandes passées sur NOHOW. Si le montant est supérieur, la différence peut être payée avec tout autre mode de paiement accepté. Le crédit du magasin n'est pas remboursable.
  • REMBOURSEMENT - En cas de demande de remboursement, un bon d'achat sera automatiquement créé et envoyé par courrier électronique. Ce bon peut être utilisé directement sur votre compte ou, s'il n'est pas utilisé, il sera remboursé dans les 7 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial. Si le crédit est utilisé, même partiellement, aucun remboursement ne sera effectué. Les remboursements seront effectués exclusivement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat, conformément à la directive européenne.

Une fois terminée la procedure, vous pouvez procéder à l'envoi des articles à l'entrepôt NOHOW :

NOHOW S.R.L.
Via Giacomo Pantaleoni, 11
06132 Perugia (PG)
Italy

Les clients seront responsables du colis de retour et de son contenu jusqu'à ce qu'il arrive dans notre entrepôt. NOHOW ne sera pas responsable des colis endommagés/perdus expédiés par les coursiers des clients.

 

4. LES BLOCS DOUANIERS ET LES TAXES À L'IMPORTATION

Les expéditions en provenance des pays EXTRA-UE et du reste du monde peuvent être retardées en raison des contrôles de sécurité douanière à l'entrée. Nous vous suggérons d'obtenir un numéro de suivi auprès de votre service de messagerie pour suivre votre envoi. Si votre colis de retour est bloqué à la douane à l'entrée, la douane italienne nous contactera pour réclamer les documents nécessaires à la libération de l'envoi. L'ensemble de la procédure peut prendre jusqu'à 60 jours.

NOHOW ne peut pas accélérer le processus ni contacter la douane et ne sera en aucun cas responsable du dédouanement car celui-ci est réglé directement par les bureaux de douane.
Si des frais d'importation sont appliqués à tout colis retourné, 1/3 du montant total sera facturé au client et sera déduit du remboursement / bon d'achat. NOHOW prendra en charge les 2/3 restants du montant.

 

5. ARTICLES ENDOMMAGÉS / DÉFECTUEUX / INCORRECTS

En cas de réception d'articles défectueux ou incorrects, veuillez contacter support@nohowstyle.com dans les 3 jours calendrier suivant la date de livraison en fournissant des preuves photographiques montrant les articles défectueux/incorrects pour obtenir une approbation. Si le retour est autorisé, NOHOW organisera un service d'enlèvement gratuit et fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder au retour.

Veuillez noter que si le retour est expédié par vos soins, NOHOW ne pourra en aucun cas rembourser les frais d'expédition.
Pour les réclamations transmises dans un délai de plus de 3 jours calendaires et de 30 jours calendaires après la date de livraison, les conditions ci-dessus s'appliquent avec les retours à la charge du client.

 

6. COMMANDE INCOMPLÈTE / COLIS ENDOMMAGÉ

En cas de réception d'un colis visiblement endommagé ou ne se trouvant pas dans des conditions optimales, nous suggérons d'accepter avec réserve ou de refuser le colis à la livraison et de contacter immédiatement notre service clientèle.
Si le colis est endommagé ou s'il manque des articles à la commande, veuillez fournir des photos à support@nohowstyle.com montrant l'état de la boîte à la livraison, ce qui nous permettra de transmettre une réclamation au service de messagerie.

 

7. SERVICES DE RAMASSAGE PAYANT

NOHOW offre la possibilité d'acheter un service de ramassage domestique. Pour profiter de ce service, les clients doivent payer le montant correspondant à leur zone en utilisant Paypal et envoyer le paiement à shop@nohowstyle.com. Veuillez contacter le service clientèle pour plus de détails.

 

8. LES ARTICLES NON RETOURNABLES ET NON REMBOURSABLES

- Bon d'achat utilisé;
- Livres;
- Produits cosmétiques, de soins capillaires et de toilettage;
- Sous-vêtements et chaussettes;
- Masques;
- Emballages cadeaux.

 

NOHOW se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

-Si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine;
-Si les articles ne sont pas retournés avec leurs étiquettes, boîtes et étiquettes correctement fixées;
-Si les articles ne sont pas retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison;
-Si les articles présentent des signes d'utilisation ou de détérioration (parfum, taches);
-Si le retour n'est pas conforme à les CONDITIONS DE RETOUR pour quelque raison que ce soit;

Notre service clientèle est à votre disposition pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse support@nohowstyle.com ou par téléphone au (+39) 075 928 01 08 ou via les chaînes en direct.