Le numéro de commande se trouve sur votre e-mail de confirmation. Il commence par un hashtag et est composé de chiffres. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous d'avoir à portée de main l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ou votre nom complet.

L'envoi peut être suivi à l'aide d'un numéro de suivi qui s'activera après 1 jour ouvrable à compter de la prise en charge de l'envoi. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail du transporteur. Pour les livraisons internationales, nous travaillons en partenariat avec les coursiers DHL/Fedex : si le statut indique "Non trouvé" ou "Envoi pas encore récupéré", cela signifie que votre commande n'a pas encore été envoyée et n'est pas traçable pour le moment. Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous pourrez le suivre. Les commandes destinées à la Russie sont expédiées via EMS Standard Post.

Oui, les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant la confirmation pour un remboursement complet. Passé ce délai, la commande peut être déjà préparée pour l'expédition, il se peut donc qu'il ne soit pas possible de l'annuler. Pour annuler votre commande, contactez simplement notre service client.

Oui ! Il sera possible de modifier les tailles des articles inclus dans la commande sous réserve de disponibilité des tailles et, bien sûr, avant de recevoir l'e-mail de confirmation. À partir de ce moment, il ne sera plus possible d'appliquer des modifications. En revanche, il ne sera pas possible de changer les articles inclus dans la commande pour d'autres produits. Pour modifier votre commande, contactez simplement notre service client.

En cas de réception d'un article défectueux/erroné, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise. Dans ce cas, nous organiserons un service de ramassage avec un coursier à nos frais, après vérification auprès de notre service qualité. Veuillez noter que si vous décidez de payer vous-même le retour, nous ne pourrons pas rembourser ces frais. Pour les réclamations effectuées dans les 3 jours et dans le délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, les conditions ci-dessus s'appliquent avec retour aux frais du client. Consultez notre section Retours et remboursements pour plus d'informations.

Veuillez contacter notre équipe du service client le plus rapidement possible. Dans ce cas, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vérifierons en interne avec notre service d'entrepôt.

En cas de réception d'un colis visiblement endommagé ou non dans des conditions optimales, nous vous suggérons d'ACCEPTER AVEC RESERVE ou de REFUSER le colis à la livraison et de contacter immédiatement notre service client. Nous vous demandons de bien vouloir fournir quelques photos pour montrer les conditions de la boîte lors de la livraison, ce faisant, nous serions en mesure de transmettre une réclamation au transporteur.

Vous pourrez obtenir des informations en consultant notre section EXPÉDITION ET LIVRAISON. Si votre date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client afin de recevoir d'autres mises à jour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre entrepôt une fois votre commande en route ; cliquez simplement sur votre lien de suivi sur cet e-mail pour afficher le suivi à jour. Veuillez noter que les codes de suivi BRT s'activeront après minuit.

Veuillez vous assurer que toutes les données saisies lors de l'achat sont correctes. Si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez un e-mail à notre équipe du service client afin de recevoir une assistance immédiate.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Une fois la commande passée, nous la traiterons dans les délais indiqués. Pour plus d'informations
consultez notre section EXPÉDITION ET LIVRAISON.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois votre commande expédiée. Les modifications d'adresse de livraison peuvent être soumises jusqu'à l'exécution de la commande.

Quelqu'un doit être présent lorsque votre colis doit être livré car une signature est obligatoire. Cependant, ne vous inquiétez pas si cela n'est pas possible, le coursier tentera une nouvelle livraison.

Le paiement à la livraison n'est disponible que pour l'Italie. Il n'est accepté pour aucun autre pays. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client
.

En choisissant la livraison express, l'expédition prendra 1 jour ouvrable à compter de la prise en charge effective du coursier. Veuillez prévoir des jours ouvrables supplémentaires pour traiter la commande et préparer le colis. Pour plus d'informations, consultez notre section EXPÉDITION ET LIVRAISON.

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Nous visons à livrer dans le monde entier. Quoi qu'il en soit, NOHOW n'assure actuellement aucune livraison au Maroc, en Algérie et en Tunisie. Pour plus d'informations concernant "EXPÉDITION & LIVRAISON", consultez notre section dédiée.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner un ou plusieurs articles. Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte et sélectionnez le numéro de commande à retourner en cliquant sur MES COMMANDES dans le menu de gauche. Ensuite, sélectionnez le bouton RETOUR ci-dessus et sélectionnez les articles à retourner et indiquez quelle est votre demande en échange de chaque article. Une fois terminé, NOHOW acceptera le retour dans les 24 heures ouvrables et un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse. Si vous n'avez pas de compte enregistré, veuillez contacter notre
service client afin de soumettre la demande de retour.

Malheureusement, les frais de retour sont à la charge des clients. NOHOW ne fournit pas d'étiquettes d'expédition prépayées. Les clients seront responsables du colis de retour et de son contenu jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt.

Veuillez noter que les frais d'expédition sont exclus des remboursements.

NOHOW offre la possibilité d'acheter un service de ramassage domestique. Pour profiter de ce service, les clients doivent payer le montant correspondant à leur zone via Paypal et envoyer le paiement à shop@nohowstyle.com. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.

Vous pouvez choisir entre les 3 options mises à votre disposition : - Remplacement de taille : un Crédit Store sera automatiquement créé en cas d'indisponibilité de la taille demandée ; - Crédit magasin : code avec la même valeur que les articles retournés ; - Remboursement : sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Des e-mails automatiques seront envoyés dès réception. Nous vous suggérons d'obtenir un code de suivi afin de vérifier vous-même l'état de la livraison. Veuillez noter que NOHOW ne sera pas responsable des colis endommagés ou perdus expédiés par les coursiers choisis par les clients.

Un bon est automatiquement créé pour toutes les demandes de remboursement. Pour recevoir le remboursement, n'utilisez pas ou n'échangez pas le bon mais attendez simplement le remboursement qui sera émis automatiquement sur le mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables. VEUILLEZ NOTER : Les frais d'expédition/de retour sont exclus des REMBOURSEMENTS.

Oui ! Lorsque vous retournez vos articles, assurez-vous d'indiquer à quelle commande appartiennent les articles. Remplissez simplement les détails, y compris le numéro de commande et les articles que vous nous retournez, afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.

Il ne sera pas possible de retourner et de recevoir un remboursement pour les articles suivants : - Crédits en magasin ; - Livres; -Produits de soins capillaires et de toilettage ; -Sous-vêtement; - Emballage cadeau; -Masques faciaux.

Nous acceptons les cartes prépayées/débit/crédit (Visa, MasterCard, American Express) et Paypal.

Passer une commande avec Nohow est plus sûr que jamais. Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché et nous recherchons et améliorons constamment notre logiciel pour nous assurer d'offrir la plus haute sécurité possible à tout moment.

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Malheureusement, les crédits en magasin ne peuvent pas être achetés eux-mêmes et ils ne sont émis qu'après les retours.

Vous pouvez passer votre commande normalement et échanger le crédit magasin une fois à la caisse. Il y a un domaine spécifique où vous pouvez l'appliquer. Veuillez noter que deux ou plusieurs crédits de magasin ne peuvent pas être utilisés ensemble.

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Oui, vous pouvez ! Le crédit en magasin et le code promotionnel peuvent être combinés et utilisés en une seule transaction. En revanche, deux ou plusieurs codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés ensemble.

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Puisque nous ne voulons jamais vous envoyer quelque chose qui ne vous va pas, nous avons deux guides de tailles disponibles sur la plupart de nos pages produits. Cliquez simplement sur le bouton « Guide des tailles » sur chaque page de produit ou consultez directement la section TAILLE ET COUPE dans la description. Si le guide des tailles n'est pas disponible sur la page du produit, nous vous suggérons de contacter notre service client.

Nous vous suggérons de prendre une taille au-dessus pour les vêtements Nohow. Néanmoins, vous pouvez toujours consulter la DESCRIPTION de l'article dans laquelle vous pourrez trouver les mensurations en cm des tailles portées par le modèle.

Nous essayons de vous donner autant d'informations utiles que possible sur tous nos produits, y compris : 1. Une description détaillée 2. Beaucoup de photos 3. Les mesures exactes de la taille portée par le modèle 4. Comment prendre soin de votre article

Nous réapprovisionnons généralement les articles de la saison en cours. Les produits appartenant aux collections précédentes ne seront plus réapprovisionnés. En attendant, pourquoi ne pas jeter un œil à quelque chose de similaire ? Tout ce que vous avez à faire est de vérifier la collection principale ou de demander des informations à notre équipe du service client.

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