Politique d'expédition

Expédition et livraison

Retrouvez ci-dessous les frais d’expédition, les services disponibles et les seuils de livraison offerte. Tous les prix sont en EUR. Les options et frais d’expédition définitifs sont confirmés lors du paiement, après la saisie de votre adresse de livraison.

Délai total de livraison = préparation de la commande + délai d’acheminement du transporteur. Les délais de livraison estimés ci-dessous commencent à la prise en charge de votre colis par le transporteur, et non au moment où vous passez commande.

Préparation et suivi de la commande

Le traitement de la commande commence 24 heures ouvrées après l’e-mail de confirmation. Les commandes sont préparées sous 3 jours ouvrés. Les précommandes, commandes refusées et commandes en attente sont exclues des estimations de livraison ci-dessous.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre envoi.

Nos principales destinations

Les frais d’expédition indiqués s’appliquent aux commandes inférieures au seuil de livraison offerte. La livraison offerte s’applique uniquement au service indiqué, et non à toutes les options express disponibles.

Options payantes supplémentaires

Pour l’Allemagne, le Portugal et l’Espagne hors îles Baléares et Canaries, DHL Express ECON coûte €19.90 et DHL Express ECX coûte €27. Pour les États-Unis, DHL Express WPX coûte €29. Ces options restent payantes quel que soit le montant de la commande.

Autres destinations européennes

Îles Baléares et Canaries : Les services DHL coûtent €28.50 pour les commandes inférieures à €250 et sont offerts pour les commandes de €250 ou plus. Le service disponible est confirmé lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison complète.

Options payantes supplémentaires

DHL Express ECX à €27 est disponible pour la Belgique, la France, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Autriche, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

DHL Express ECON à €19.90 est également disponible pour la Belgique, la France, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Autriche, la Croatie, le Danemark, la Finlande, la Grèce, l’Irlande et la Suède. Ces options supplémentaires restent payantes quel que soit le montant de la commande.

Royaume-Uni et Canada

Option payante supplémentaire : DHL Express WPX coûte €29, quel que soit le montant de la commande.

Autres destinations internationales

Pour les destinations ci-dessous, les commandes de €400 ou plus bénéficient de frais d’expédition réduits, et non de la livraison offerte.

Délais de livraison estimés

Ces estimations couvrent uniquement l’acheminement par le transporteur. Le temps de préparation de la commande s’y ajoute.

Les délais de livraison estimés peuvent varier pour les grandes îles et les zones isolées.

Destinations desservies

Consultez les options disponibles pour votre adresse de livraison complète lors du paiement. Pour les destinations ou services non mentionnés, écrivez à support@nohowstyle.com avant de commander.

À la livraison

À la livraison de chaque commande, les clients sont invités à inspecter soigneusement le carton AVANT de signer le bon de livraison. Si le carton semble avoir été ouvert ou altéré pour quelque raison que ce soit, signez avec réserves ou refusez le colis. Si la réception du colis a été signée par une personne non autorisée ou si le colis présente des signes d’altération, déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur et contactez notre Service Client à support@nohowstyle.com.

Toute réclamation concernant des dommages, des articles manquants et/ou une livraison à une mauvaise adresse doit être envoyée à support@nohowstyle.com dans les 3 jours suivant la date de livraison de la commande ; au-delà, la réclamation ne pourra pas être acceptée.
Si le colis n’est pas livré à l’adresse du client en raison d’un manque de coopération de sa part (numéro de téléphone erroné, adresse erronée, absence à l’adresse indiquée, non-respect des règles d’importation), il risque d’être renvoyé en Italie aux frais du client, y compris les éventuels frais d’importation appliqués lors de son retour en Italie. Ces frais seront déduits du remboursement.

Jours fériés

Veuillez noter que les transporteurs n’effectuent ni livraisons ni enlèvements lors des jours fériés italiens suivants :

• 1er janvier
• 6 janvier
• Pâques et lundi de Pâques
• 25 avril
• 1er mai
• 2 juin
• 15 août
• 4 octobre
• 1er novembre
• 8 décembre
• 25 décembre
• 26 décembre

Taxes d’importation et frais de douane

Pour certaines zones et les pays hors UE, les envois peuvent subir des retards dus à des blocages douaniers à l’importation ou à l’exportation. Les délais de livraison indiqués ne tiennent pas compte des blocages douaniers. NOHOW ne peut en aucun cas être tenu responsable des blocages douaniers, chaque pays disposant de ses propres règles en matière de commerce à l’importation et à l’exportation. Les droits de douane sont appliqués par les services douaniers de chaque pays ; nous ne pouvons donc ni fournir ni prévoir les montants correspondants. Veuillez contacter les services douaniers de votre pays pour plus d’informations. Le paiement de ces taxes d’importation relève de la seule responsabilité du client, qui doit s’en acquitter à la livraison. Si le client refuse de payer ces frais, l’envoi ne pourra pas être livré et sera retourné à l’expéditeur, les frais de retour étant à la charge du client. NOHOW ne pourra rembourser aucun montant relatif aux droits de douane ou aux taxes d’importation. Tous les droits, taxes, TVA et autres frais liés au dédouanement sont à la charge du client. Avant de passer commande, veuillez contacter les autorités douanières afin de connaître les frais éventuels. Toutes les commandes à destination de pays hors UE seront expédiées avec une facture détaillée indiquant la valeur réelle des marchandises en euros.

Avis important pour les clients au Royaume-Uni

Depuis le 1er janvier 2022, les contrôles douaniers progressivement mis en place pour l’entrée au Royaume-Uni ont pris fin et ont été remplacés par un régime complet de contrôle aux frontières, à respecter pour la circulation des marchandises à destination et en provenance de Grande-Bretagne. Veuillez noter que des règles différentes s’appliquent à l’Irlande du Nord.

En particulier, toutes les importations de marchandises dont la valeur déclarée dépasse £135,00 sont soumises à des frais d’importation (taxes, TVA ou tout autre coût lié au dédouanement). Les clients sont responsables du paiement de ces frais. NOHOW n’est en aucun cas responsable de l’application des droits de douane, qui ne sont pas liés aux frais d’expédition payés et sont appliqués directement par le gouvernement britannique à la suite du Brexit.

Aucun remboursement des droits de douane, taxes d’importation, TVA ou autres frais liés au dédouanement ne pourra être effectué, quelles que soient les circonstances. En cas de refus du colis à la livraison, l’envoi sera retourné à l’expéditeur aux frais du client, qui recevra un remboursement éventuellement diminué du montant impayé dû au titre des taxes d’importation. Pour plus d’informations, consultez https://www.gov.uk/government/collections/brexit-guidance

Besoin d’aide ?

Pour toute aide concernant l’expédition ou votre commande, écrivez à notre Service Client à support@nohowstyle.com. Si vous en disposez, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Pour consulter nos horaires et nos fermetures les jours fériés, rendez-vous sur la page Service Client.