ORDINI
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cxzc
Devo creare un account Nohow per effettuare un ordine?
No, puoi iniziare subito a fare acquisti! In ogni caso, ti consigliamo di creare un account personale: è semplice e ti consentirà di ordinare senza dover inserire i tuoi dati ogni volta che fai acquisti da noi. Inoltre, puoi beneficiare di offerte speciali e promozioni consultando la nostra newsletter periodica.
Ho dimenticato il numero del mio ordine. Cosa devo fare?
Il numero d'ordine si trova nell'e-mail di conferma. Inizia con un hashtag ed è composto da numeri. Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro servizio di assistenza clienti. Assicurati di avere a portata di mano l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine o il tuo nome e cognome.
Dove posso tracciare la spedizione del mio ordine?
La spedizione può essere monitorata utilizzando un numero di tracking che si attiverà dopo 1 giorno lavorativo dal ritiro della spedizione. Una volta confermato l'ordine, riceverai un'e-mail dal corriere. Per le consegne internazionali collaboriamo con i corrieri DHL/Fedex: se lo stato mostra “Non trovato” o “Spedizione non ancora ritirata” significa che l'ordine non è ancora stato spedito e non è al momento tracciabile. Non appena il pacco lascerà il nostro magazzino, sarà possibile rintracciarlo. Gli ordini diretti in Russia vengono spediti tramite EMS Standard Post.
Posso cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, gli ordini possono essere annullati entro 2 ore dalla conferma per ottenere un rimborso completo. Dopo questo lasso di tempo, l'ordine potrebbe essere già pronto per la spedizione, quindi potrebbe non essere possibile annullarlo. Per annullare l'ordine, è sufficiente contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì! Sarà possibile modificare le taglie degli articoli inclusi nell'ordine a condizione che siano disponibili e, naturalmente, prima di ricevere l'e-mail di conferma. Da questo momento in poi non sarà più possibile applicare modifiche. Non sarà invece possibile sostituire gli articoli inclusi nell'ordine con altri prodotti. Per modificare l'ordine, è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti.
Ho ricevuto un articolo fallato/errato, cosa devo fare?
In caso di ricezione di un prodotto difettoso/errato, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti entro 3 giorni dalla ricezione della merce. In questo caso, organizzeremo un servizio di ritiro con un corriere a nostre spese, previa verifica con il nostro Ufficio Qualità. Ti ricordiamo che se decidi di pagare tu stesso il reso, non saremo in grado di rimborsarti tali costi. Per i reclami effettuati oltre i 3 giorni ed entro i 14 giorni dal ricevimento della merce, si applicano le condizioni di cui sopra con restituzione a carico del cliente. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Resi e rimborsi.
Mancano uno o più prodotti nel mio ordine, cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti il più rapidamente possibile. In questo caso, apriremo un reclamo con il corriere e verificheremo internamente con il nostro magazzino.
Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa devo fare?
Nel caso in cui si riceva un pacco visibilmente danneggiato o non in condizioni ottimali, consigliamo di ACCETTARE CON RISERVA o RIFIUTARE il pacco alla consegna e di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. Ti chiediamo gentilmente di fornirci alcune foto per mostrare le condizioni della scatola al momento della consegna, in questo modo saremo in grado di inoltrare un reclamo al corriere.
CONSEGNA
Cosa devo fare se il mio ordine non è stato ancora consegnato?
Potrai ottenere informazioni controllando la nostra sezione SPEDIZIONE E CONSEGNA. Se la data di consegna prevista è passata e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere ulteriori aggiornamenti.
Posso tracciare la consegna del mio ordine?
Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione dal nostro magazzino una volta che il tuo ordine sarà in viaggio; basta cliccare sul link di tracciamento in questa e-mail per visualizzare il tracciamento aggiornato. Ti preghiamo di notare che i codici di tracciamento BRT si attivano dopo la mezzanotte.
Perché non ho ricevuto la mail di conferma dell'ordine?
Assicurati che tutti i dati inseriti durante l'acquisto siano corretti. Se il problema persiste, invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza immediata.
Posso scegliere un orario o un giorno specifico per la consegna?
Purtroppo non è possibile. Una volta effettuato l'ordine, lo elaboreremo secondo le tempistiche indicate. Per ulteriori informazioni,
consultare la sezione SPEDIZIONE E CONSEGNA.
Posso far recapitare il pacco ad un altro indirizzo?
Per motivi di sicurezza non possiamo modificare l'indirizzo una volta che l'ordine è stato spedito. Le modifiche all'indirizzo di spedizione possono essere effettuate fino all'evasione dell'ordine.
Che succede se non sono presente alla consegna dell'ordine?
È necessario che qualcuno sia presente quando il pacco deve essere consegnato, in quanto la firma è obbligatoria. Tuttavia, non preoccuparti se non riesci ad essere presente, il corriere tenterà una nuova consegna.
E' possibile pagare alla consegna?
Come funziona il servizio di consegna Express?
Scegliendo la consegna Express la spedizione richiederà 1 giorno lavorativo dall'effettivo ritiro del corriere. Si prega di considerare ulteriori giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine e la preparazione del pacco. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione SPEDIZIONE E CONSEGNA.
Posso far consegnare l'ordine ad un indirizzo PO BOX?
Purtroppo, non siamo in grado di effettuare consegne a indirizzi PO BOX.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Il nostro obiettivo è consegnare in tutto il mondo. Tuttavia, NOHOW non effettua attualmente consegne in Marocco, Algeria e Tunisia. Per ulteriori informazioni su “SPEDIZIONE E CONSEGNE”, consultare la nostra sezione dedicata.
RESI E RIMBORSI
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Come posso effettuare il reso del mio ordine?
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per restituire uno o più articoli. Per richiedere un reso, accedi al nostro PORTALE RESI al link incluso nella pagina Resi e Rimborsi o contatta il nostro Servizio Clienti. Nel portale dei resi inserire il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. Quindi, è necessario selezionare gli articoli e la risoluzione preferita. Al termine della procedura riceverete un'e-mail di conferma del reso e le istruzioni per la spedizione. Si prega di notare che non è necessario avere un account registrato per inviare la richiesta di reso.
Come posso ottenere una etichetta di reso?
Purtroppo, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. NOHOW non fornisce etichette di spedizione prepagate. Il cliente sarà responsabile del pacco reso e del suo contenuto fino all'arrivo nel nostro magazzino.
Rimborsate le spese di spedizione se restituisco qualcosa?
Si prega di notare che le spese di spedizione sono escluse dai rimborsi.
Offrite servizi di ritiro?
NOHOW offre la possibilità di acquistare un servizio di ritiro a domicilio. Per usufruire di questo servizio, i clienti devono pagare l'importo corrispondente alla loro zona utilizzando Paypal e inviare il pagamento a support@nohowstyle.com. Per ulteriori dettagli, contattare l'Assistenza clienti.
Quali sono le opzioni per il reso?
Potete scegliere tra le 2 opzioni a vostra disposizione: - Sostituzione della taglia: Lo stesso articolo può essere sostituito con una taglia diversa. La sostituzione della taglia è soggetta a disponibilità che verrà verificata al momento dell'elaborazione del reso. Se la taglia richiesta non è disponibile, verrà automaticamente emesso un rimborso. Non è possibile sostituire l'articolo con uno diverso o cambiare il colore. - Rimborso: sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Come posso sapere se avete ricevuto gli articoli che ho reso?
Sarà inviata un'e-mail automatica al ricevimento del pacco. Suggeriamo di ottenere un codice di tracciamento per controllare personalmente lo stato di consegna. Si ricorda che NOHOW non sarà responsabile di pacchi danneggiati o smarriti dai corrieri scelti dai clienti.
I received a Store Credit, how can I get a refund?
A voucher is automatically created for all refund requests. To receive the refund, do not use or redeem the voucher but simply wait for the refund that will be issued automatically on the original payment method within 7 business days. PLEASE NOTE: Shipping costs/return costs are excluded from REFUNDS.
Posso restituire più di un ordine nello stesso pacco?
Sì! Quando restituisci i tuoi articoli, assicurati di indicare a quale ordine appartengono. Inserite i dettagli, compreso il numero d'ordine e gli articoli che state restituendo, in modo che possiamo occuparci del vostro reso nel più breve tempo possibile.
Quali sono gli articoli NON RESTITUIBILI e NON RIMBORSABILI?
Non sarà possibile restituire e ricevere un rimborso per i seguenti articoli: - Profumi - Libri; - Prodotti per l'acconciatura e la cura del corpo; - Intimo; - Confezioni regalo; - Maschere per il viso.
PAGAMENTI E PROMOZIONI
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Which are the payment methods accepted?
We accept pre-paid/debit/credit cards (Visa, MasterCard, American Express) and Paypal.
I miei dati sono sicuri quando ordino online?
Eseguire un ordine con Nohow è più sicuro che mai. Utilizziamo uno dei sistemi di acquisto online più sicuri sul mercato e siamo costantemente impegnati nella ricerca e nel miglioramento del nostro software per essere sicuri di offrire sempre la massima sicurezza possibile.
Dove posso trovare un codice promozionale?
I codici promozionali sono inclusi nelle nostre newsletter, iscriviti in fondo alla pagina per unirti alla nostra community. Inoltre, ti suggeriamo di controllare il nostro sito web di tanto in tanto, perché spesso abbiamo promozioni fantastiche in corso.
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Il codice promozionale può essere riscattato al momento del check-out. C'è un'area specifica in cui è possibile applicarlo. Si prega di tenere presente che non è possibile utilizzare due o più codici promozionali insieme.
Can I combine both Store Credit and Promo Code?
Yes, you can! Store Credit and Promo Code can be combined and used in one single transaction. On the other hand, two or more promo codes cannot be used together.
DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
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How can I search for items on the website?
Do you know what you’re looking for? If so, type it into the search box at the top of every page and click on the search icon. Otherwise select a category from the main menu at the top of the page.
Dove posso trovare la guida alle taglie e le istruzioni per la cura DEL PRODOTTO?
Poiché non vogliamo mai spedirti qualcosa che non ti stia bene, abbiamo due guide alle taglie disponibili sulla maggior parte delle pagine dei nostri prodotti. È sufficiente fare clic sul pulsante “Guida alle taglie” in ogni pagina del prodotto o controllare direttamente la sezione TAGLIA E VESTIBILITÀ nella descrizione. Se la guida alle taglie non è disponibile sulla pagina del prodotto, consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Potete consigliarmi una taglia?
Si consiglia di prendere una taglia in più quando si tratta di capi Nohow. Tuttavia, è sempre possibile controllare la DESCRIZIONE dell'articolo in cui sono riportate le misure in cm delle taglie indossate dal modello.
Potete fornirmi ulteriori informazioni sui vostri prodotti?
Gli articoli SOLD OUT saranno riassortiti?
Di solito riassortiamo gli articoli della stagione in corso. I prodotti che appartengono a collezioni precedenti non verranno più riasortiti. Nel frattempo, perché non cercare qualcosa di simile? Basta controllare la collezione principale o chiedere informazioni al nostro servizio di assistenza clienti.
PROBLEMI TECNICI
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I'm having trouble signing into my account, what can I do?
If you receive a message that says your email address/password isn't correct, follow these steps: 1. Make sure you are using the same email address and password you registered with. 2. If you can't remember your password click on the 'forgotten password' link on the sign in page. By entering your email address, you will get an email with a link that will allow you to create a new password for your account. 3. If you’re still not able to sign in, contact our Customer Care team giving as much detail as you can about the issue, including screen shots of any error message you get.
Cosa posso fare se non ricevo e-mail da Nohow?
Se non ricevi aggiornamenti sul tuo ordine, vale la pena di effettuare i seguenti controlli: 1. Controllare la cartella spam: il software di posta elettronica potrebbe contrassegnare le nostre e-mail come posta indesiderata. 2. Controllare l'indirizzo e-mail: assicurarsi di aver digitato l'indirizzo e-mail corretto al momento della registrazione. AccedI al tuo account per ricontrollare. 3. Contattaci: se hai ancora problemi, ti consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
Come posso iscrivermi/disiscrivermi dalle newsletter di Nohow?
Per iscriversi alla nostra newsletter è sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail nel banner che si trova in fondo alla pagina. Ti verrà chiesto di accettare i nostri Termini e Condizioni e la nostra Privacy Policy; in fondo puoi trovare le pagine dedicate. Se non desideri essere più iscritto alle newsletter di Nohow, puoi cancellarti semplicemente cliccando sul link di cancellazione presente in una delle nostre newsletter.
Perché il mio pagamento non è andato a buon fine?
Ci sono molte ragioni che possono causare il fallimento del pagamento. Assicurati che i tuoi dati personali e quelli della carta di credito siano corretti e verifica che tutto sia stato inserito correttamente. Ti suggeriamo inoltre di provare con un'altra carta di credito o con un altro dispositivo. Se il problema persiste, contatta la tua banca: è possibile che il tuo conto non disponga di fondi sufficienti o che sia stato segnalato per motivi di sicurezza. Per qualsiasi altro problema o domanda, contatta il nostro team di assistenza clienti.