Politica di reso e rimborso
Non sei soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema!
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituire gli articoli per un cambio taglia o un rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Ordini e cancellazioni
Puoi cancellare il tuo ordine direttamente dal tuo account cliente entro 1 ora dalla conferma dell’ordine. In alternativa, puoi richiedere la cancellazione scrivendo a support@nohowstyle.com entro 2 ore dalla conferma dell’ordine. Indica il numero d’ordine.
1. Termini e condizioni di reso
- Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o modificati in alcun modo e non devono presentare segni di utilizzo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare alcun segno.
- Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette e i cartellini originali ancora attaccati, l’imballaggio e gli altri accessori (borse, custodie, scatole, ecc.) ricevuti con l’ordine.
- Le scarpe e gli altri accessori devono essere restituiti nelle loro scatole originali, che non devono essere danneggiate e/o alterate né utilizzate come imballaggio esterno per la spedizione.
- I gioielli e gli occhiali da sole devono essere restituiti con l’involucro, la custodia o la scatola originali.
- I resi possono essere imballati nella scatola NOHOW o in qualsiasi altro imballaggio idoneo, che deve essere sigillato con nastro adesivo.
- Costumi da bagno, biancheria intima (slip, boxer, calze), cosmetici, profumi e prodotti personalizzati non possono essere restituiti. I resi saranno rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.
- I resi inviati a spese di NOHOW saranno rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.
- NOHOW si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e/o non conformi alla Politica di reso. In caso di ricezione di resi non autorizzati, il pacco rimarrà di proprietà del cliente e sarà restituito al mittente previo pagamento delle spese di spedizione.
2. Istruzioni per il reso
Per inviare una richiesta di reso, accedi al PORTALE RESI e inserisci il numero d’ordine e il tuo indirizzo email. Seleziona quindi gli articoli e la soluzione desiderata. Riceverai un’email di conferma non appena il reso sarà approvato. Se il numero d’ordine non viene riconosciuto, contatta il nostro Servizio Clienti per ottenere l’approvazione del reso.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. NOHOW non offre resi gratuiti e/o etichette di spedizione. Puoi restituire gli articoli con un corriere a tua scelta. Le spese di spedizione del reso sono escluse dal rimborso. Per acquistare un servizio di ritiro a pagamento, consulta il punto 7.
- I resi devono essere spediti entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
3. Opzioni dopo il reso
Tutti i resi saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla consegna presso il nostro magazzino. Un’email automatica di notifica sarà inviata al cliente non appena il reso verrà ricevuto.
Cambio taglia
Lo stesso articolo può essere cambiato con una taglia diversa. Il cambio taglia è soggetto alla disponibilità, che sarà verificata al momento dell’elaborazione del reso. Se la taglia richiesta non è disponibile, verrà emesso automaticamente un rimborso. Non è possibile cambiare l’articolo con uno diverso né cambiarne il colore.
Rimborso sul metodo di pagamento
Non appena il reso sarà elaborato, il cliente riceverà un rimborso pari al valore totale degli articoli restituiti (sono escluse le spese di spedizione, le spese di spedizione del reso e gli oneri doganali, vedi punto 4). I rimborsi possono essere emessi esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, come previsto dalla direttiva UE. La disponibilità dell’importo rimborsato dipende dalla banca, generalmente entro un massimo di 7 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi nella stessa valuta dell’acquisto originale. Tieni conto degli eventuali tassi di cambio tra valute diverse: le differenze non possono essere rimborsate.
Rimborso su conto bancario, solo per ordini in contrassegno
Se hai pagato il tuo acquisto in contrassegno, ti contatteremo non appena il reso sarà ricevuto ed elaborato per richiederti un conto bancario o un conto Paypal su cui ricevere il rimborso. L’intestatario del conto deve corrispondere alla persona che ha effettuato l’ordine.
Indirizzo per il reso
Una volta registrata correttamente la richiesta di reso, puoi procedere alla spedizione degli articoli al magazzino NOHOW.
NOHOW S.R.L.
Strada la Torretta, 3
06132 Perugia (PG)
Italia
Il cliente è responsabile del pacco di reso e del suo contenuto fino all’arrivo presso il nostro magazzino. NOHOW non è responsabile di pacchi danneggiati o smarriti spediti tramite i corrieri scelti dai clienti.
4. Blocchi doganali e tasse di importazione
Le spedizioni provenienti da Paesi extra UE e dal resto del mondo possono subire ritardi a causa dei controlli di sicurezza doganali in ingresso. Ti suggeriamo di richiedere al tuo corriere un numero di tracciamento per seguire la spedizione. Se il pacco di reso viene bloccato in dogana all’ingresso, la dogana italiana ci contatterà per richiedere la documentazione necessaria allo svincolo. L’intero processo può richiedere fino a 60 giorni.
NOHOW non può accelerare il processo né contattare la dogana e non sarà in alcun caso responsabile dello sdoganamento, in quanto regolato direttamente dagli uffici doganali.
Se al pacco di reso vengono applicati oneri di importazione, 1/3 dell’importo totale sarà a carico del cliente e verrà detratto dal rimborso/credito in negozio. NOHOW si farà carico dei restanti 2/3 dell’importo.
5. Articoli danneggiati / difettosi / errati
Se ricevi articoli difettosi o errati, contatta support@nohowstyle.com entro 3 giorni di calendario successivi alla data di consegna, fornendo prove fotografiche degli articoli difettosi/errati per ottenere l’approvazione. Se il reso viene autorizzato, NOHOW fornirà ulteriori istruzioni su come procedere. Se spedisci il reso autonomamente, NOHOW non potrà rimborsare le spese di spedizione in nessuna circostanza.
Per i reclami inviati oltre 3 giorni di calendario ed entro 14 giorni di calendario successivi alla data di consegna, si applicano le condizioni sopra indicate con reso a carico del cliente.
6. Ordine incompleto / pacco danneggiato
Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato o non in condizioni ottimali, ti suggeriamo di accettarlo con riserva oppure rifiutarlo alla consegna e contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti. Se il pacco è danneggiato o mancano degli articoli, invia alcune foto a support@nohowstyle.com che mostrino le condizioni della scatola alla consegna, così potremo inoltrare un reclamo al corriere.
7. Servizi di ritiro a pagamento
NOHOW offre la possibilità di acquistare un servizio di ritiro nazionale. Per usufruire del servizio, il cliente deve pagare l’importo corrispondente alla propria zona esclusivamente tramite Paypal, inviando il pagamento a shop@nohowstyle.com. Contatta il Servizio Clienti per ulteriori dettagli.
8. Articoli non restituibili e non rimborsabili
- Credito in negozio utilizzato;
- Profumi;
- Libri;
- Cosmetici e prodotti per la cura dei capelli e della persona;
- Biancheria intima e calze;
- Articoli personalizzabili;
- Mascherine;
- Confezioni regalo.
NOHOW si riserva il diritto di rifiutare i resi nei seguenti casi:
- Se gli articoli non vengono restituiti nelle condizioni originali;
- Se gli articoli non vengono restituiti con i cartellini, le scatole e le etichette correttamente applicate;
- Se gli articoli non vengono restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna;
- Se gli articoli mostrano segni di utilizzo o danni (profumo, macchie);
- Se il reso non rispetta per qualsiasi motivo i TERMINI E CONDIZIONI DI RESO;
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda. Contattaci all’indirizzo support@nohowstyle.com, telefonicamente al numero (+39) 075 8631031 oppure tramite i canali live.