Resi & Rimborsi


Non sei soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema!
Se non sei soddisfatto dell’ordine ricevuto puoi restituire gli articoli e richiedere un cambio taglia, un credito o un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna.

***PERIODO DI RESO PROLUNGATO***
Tutti gli ordini confermati tra il 25 novembre e il 25 dicembre 2024 potranno essere restituiti fino al 31 gennaio 2025. Si applicano i seguenti termini e condizioni.


1. TERMINI & CONDIZIONI DEI RESI

    • Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo e non devono mostrare segni di utilizzo. Le suole delle scarpe devono essere in perfette condizioni e non avere segni di alcun tipo.
    • Gli articoli devono essere resi con etichette e cartellini originali ancora attaccati, comprensivi del packaging e di tutte le confezioni e accessori originali (custodie, scatole, involucri etc.) ricevuti insieme all’ordine.
    • Le calzature ed eventuali accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni ed imballaggi originali, la scatola non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come imballaggio per la spedizione.
    • I gioielli e gli occhiali da sole devono essere restituiti comprensivi della loro confezione originale con custodie, etichette ed eventuali accessori.
    • I resi possono essere spediti all’interno della scatola originale NOHOW o un altro imballaggio adatto, che deve essere sigillato accuratamente con nastro adesivo.
    • I costumi da bagno e l’abbigliamento intimo (slip, calze, boxer) non possono essere restituiti. In caso di reso il pacco verrà rifiutato e rispedito al mittente, previo pagamento delle spese di spedizione.
    • I resi inviati con spedizione a carico di NOHOW saranno rifiutati e restituiti con spese a carico del mittente.
    • NOHOW si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e/o che non rispettano i termini e le condizioni di cui sopra. Qualora siano ricevuti resi non conformi, la merce sarà rispedita al mittente con spese di spedizione a carico del cliente.

2. ISTRUZIONI PER IL RESO
Per richiedere un reso, collegati al PORTALE RESI e inserisci il numero del tuo ordine e l'indirizzo email. Seleziona gli articoli da restituire e la soluzione preferita. Riceverai una email una volta che la richiesta sarà stata approvata. Se il numero del tuo ordine non viene riconosciuto, contatta il nostro Customer Care per l’approvazione del reso.

  • I costi di spedizione dei resi sono a carico del cliente, NOHOW non offre etichette prepagate. E' possibile scegliere qualsiasi corriere a tua scelta. I costi di spedizione dei resi sono esclusi dai rimborsi/buoni spesa. Per acquistare un ritiro a domicilio, vedi il punto 7.
  • I resi devono essere spediti entro 30 giorni solari dalla data di consegna dell’ordine.

3. OPZIONI DISPONIBILI
Tutti i resi verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla consegna del reso al nostro magazzino. Un'e-mail di notifica automatica verrà inviata al cliente non appena il reso verrà ricevuto.

  • CAMBIO TAGLIA - Lo stesso articolo può essere cambiato con una taglia diversa. Il cambio taglia è soggetto a disponibilità che sarà verificata al momento della gestione del reso. Verrà automaticamente emesso un rimborso in caso di indisponibilità della taglia richiesta.  Non è possibile sostituire l'articolo con uno diverso o cambiare il colore.
  • RIMBORSO SUL METODO DI PAGAMENTO ORIGINALE - Non appena il reso sarà elaborato, i clienti riceveranno un rimborso corrispondente al valore degli articoli restituiti (sono esclusi i costi di spedizione/trasporto di ritorno e le spese doganali - vedi punto 4). I rimborsi possono essere emessi esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto come da Direttiva UE. La disponibilità dell'importo rimborsato dipende dalla banca, solitamente entro 7 giorni lavorativi. I rimborsi verranno emessi nella stessa valuta dell'acquisto originale. Si prega di tenere conto di eventuali tassi di cambio tra valute diverse, eventuali differenze non possono essere rimborsate.
  • RIMBORSO ORDINI con pagamento in CONTRASSEGNO - Se hai pagato il tuo acquisto in contrassegno, ti contatteremo non appena il reso sarà ricevuto ed elaborato per richiedere un conto bancario o un conto Paypal per ricevere il rimborso. Si prega di notare che il titolare del conto deve corrispondere al nome della persona che ha effettuato l'ordine.

    Una volta registrata la richiesta di reso, puoi spedire il pacco a:

    NOHOW S.R.L.
    Strada la Torretta, 3
    06132 Perugia (PG)
    Italia

    I clienti saranno responsabili per le spedizioni dei resi fino alla consegna presso i nostri magazzini. Si consiglia di richiedere un numero di tracking per tracciare le spedizione. NOHOW non è responsabile per eventuali danni o spedizioni smarrite

4. TASSE E DAZI DOGANALI
Le spedizioni provenienti da paesi EXTRA UE e dal resto del mondo potrebbero subire dei ritardi a causa dei blocchi doganali in ingresso. Qualora il reso subisca un blocco in entrata, l'ufficio doganale provvederà a contattarci per richiedere la documentazione necessaria per lo sdoganamento della spedizione. L'intero processo potrebbe richiedere fino a 60 giorni. NOHOW non potrà in nessun caso velocizzare il processo o contattare la Dogana. NOHOW non è responsabile per i blocchi doganali, in quanto regolati direttamente dalle rispettive Dogane. Nel caso in cui vengano applicati dazi doganali o tasse di importazione, NOHOW si farà carico dei 2/3 dell'importo totale, 1/3 dello stesso sarà invece addebitato al cliente e detratto dal rimborso/buono spesa.

5. ARTICOLI DANNEGGIATI E/O ERRATI
Nell'eventualità in cui tu abbia ricevuto un prodotto difettoso o non corretto, contatta tempestivamente il nostro Customer Care entro e non oltre 3 giorni dalla consegna fornendo prove fotografiche del danno o dell’errore. Se il reso sarà approvato, NOHOW fornirà le istruzioni per la spedizione. Qualora il cliente provveda a spedire l’articolo a proprie spese senza contattarci, non saremo in grado di rimborsare i costi sostenuti.

Per i reclami inviati oltre i 3 giorni solari ed entro i 30 giorni solari dalla data di consegna, si applicano le condizioni standard di reso (con spese di spedizione a carico del cliente)

6.ORDINE INCOMPLETO / PACCO DANNEGGIATO
Qualora il pacco fosse consegnato in condizioni non idonee o risultasse manomesso, consigliamo di accettare con riserva o rifiutare la consegna. Si raccomanda inoltre di contattare il nostro Customer Care a support@nohowstyle.com, inviando prove fotografiche delle condizioni del pacco alla consegna. In tal modo saremo in grado di inoltrare tempestivamente un reclamo al corriere.

7. RITIRI A DOMICILIO (servizio a pagamento)

NOHOW offre la possibilità di acquistare un ritiro a domicilio. Per usufruire del servizio, il cliente dovrà saldare l'importo relativo alla propria area tramite Paypal ed inviare il pagamento a shop@nohowstyle.com. Contatta il Customer Care per maggiori dettagli

8. ARTICOLI NON RESTITUIBILI E NON RIMBORSABILI
- Buoni spesa utilizzati, anche parzialmente;
- Libri;
- Cosmetici / Prodotti per Capelli;
- Articoli personalizzabili;
- Abbigliamento intimo e costumi da bagno (boxer, calze, slip);
- Mascherine;
- Gift Wrappings (confezioni regalo).

NOHOW si riserva il diritto di rifiutare il reso nei seguenti casi:- Articoli non restituiti nelle condizioni originali;

- Articoli non restituiti con etichette, cartellini attaccati e confezioni originali;
- Articoli non restituiti entro 30 giorni solari dalla data di consegna;
- Articoli che presentano segni di utilizzo (es: macchie, profumo etc.);
- Reso non conforme o che non rispetta una o più condizioni indicate nella POLITICA.

Il nostro Customer Care è a tua disposizione. Per qualsiasi necessità, contattaci a support@nohowstyle.com o al numero (+39) 075 928 01 08.