Rückgabe & Rückerstattung

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Kein Problem!
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zum Größenaustausch, zur Gutschrift oder zur Rückerstattung zurücksenden.

1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

• Die Gegenstände dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein und dürfen keine Verschleißerscheinungen aufweisen. Die Schuhsohlen müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keine Spuren aufweisen.
• Die Artikel müssen mit allen noch angebrachten Original-Etiketten und -Anhängern, der Verpackung und anderen Accessoires (Taschen, Koffer, Kisten usw.), die mit der Bestellung erhalten wurden, zurückgeschickt werden.
• Schuhe und andere Accessoires müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, die nicht beschädigt und/oder verändert oder als externes Paket für die Sendung verwendet werden darf.
• Schmuck und Sonnenbrillen müssen mit der Originalverpackung oder der Schachtel zurückgeschickt werden.
• Die Rücksendung kann in der NOHOW-Box oder einer anderen geeigneten Verpackung erfolgen, die mit Klebeband verschlossen werden muss.
• Badebekleidung, Unterwäsche (Slips, Boxer-Shorts, Socken) können nicht zurückgegeben werden. Rücksendungen werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.
• Rücksendungen, die auf NOHOW-Kosten gesendet werden, werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
  
• NOHOW behält sich das Recht vor, nicht genehmigte Rücksendungen abzulehnen, die nicht den Rückgabebestimmungen entsprechen und/oder diese nicht einhalten. Im Falle des Erhalts nicht genehmigter Rücksendungen bleibt die Box im Eigentum des Kunden und wird an den Versender zurückgeschickt, sofern die Versandkosten bezahlt werden.

2. RÜCKGABE-ANWEISUNGEN
Um einen Rücksendeantrag zu stellen, gehen Sie zum RÜCKGABEPORTAL und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie dann die Artikel und die bevorzugte Auflösung aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung genehmigt wurde. Falls die Bestellnummer nicht erkannt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Rücksendung zu genehmigen.

• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, NOHOW bietet keine kostenlose Rücksendung und/oder Versandaufkleber an. Kunden können jeden beliebigen Kurier- oder Postdienst für den Versand von Rücksendungen wählen. Diese Kosten sind von Rückerstattungen/Lagergutschriften ausgeschlossen. Für den Kauf eines kostenpflichtigen Abholdienstes siehe Punkt 7.
  
• Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung versandt werden.

3. OPTIONEN NACH DER RÜCKKEHR
Alle Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet.

• GRÖSSENTAUSCH - Derselbe Artikel kann gegen eine andere Größe umgetauscht werden. Die Größenänderung unterliegt der Verfügbarkeit, die zum Zeitpunkt des Retourenmanagements überprüft wird. Eine Rückerstattung erfolgt automatisch, wenn die gewünschte Größe nicht verfügbar ist. Es ist nicht möglich, den Artikel gegen einen anderen umzutauschen oder die Farbe zu ändern.
• RÜCKERSTATTUNG AUF ZAHLUNGSWEISE - Sobald die Rücksendung bearbeitet ist, erhalten die Kunden eine Rückerstattung des Gesamtwerts der zurückgesandten Artikel (Versandkosten/Rücksendekosten und Zollgebühren sind ausgeschlossen - siehe Punkt 4 - ausgeschlossen). Die Rückerstattung kann ausschließlich auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode gemäß der EU-Richtlinie erfolgen. Die Verfügbarkeit des erstatteten Betrags hängt von der Bank ab, in der Regel nicht länger als 7 Arbeitstage. Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Währung wie beim ursprünglichen Kauf. Bitte beachten Sie den Wechselkurs zwischen verschiedenen Währungen, eventuelle Differenzen können nicht erstattet werden.

Sobald Sie Ihren Rückgabeantrag erfolgreich registriert haben, können Sie die Artikel an das NOHOW-Lager schicken.

NOHOW S.R.L.

Strada la Torretta, 3
06132 Perugia (PG)
Italy

Die Kunden sind für das Rückgabepaket und seinen Inhalt verantwortlich, bis es unser Lager erreicht. NOHOW ist nicht verantwortlich für beschädigte/verlorene Pakete, die von Kundenkurieren verschickt werden.

4. ZOLLSPERREN UND EINFUHRSTEUERN
Sendungen aus den EXTRA-EU-Ländern und aus dem Rest der Welt können sich aufgrund der Sicherheitskontrollen der Zollbehörden bei der Einfuhr verzögern. Wir empfehlen Ihnen, sich von Ihrem Kurier eine Trackingnummer zu besorgen, um Ihre Sendung zu verfolgen. Sollte Ihr Rücksendepaket beim Zoll am Eingang blockiert werden, wird sich der italienische Zoll mit uns in Verbindung setzen, um die notwendigen Papiere für die Freigabe der Sendung zu beantragen. Der gesamte Prozess kann bis zu 60 Tage dauern.

NOHOW kann den Prozess nicht beschleunigen oder den Zoll kontaktieren und ist in keinem Fall für die Zollabfertigung verantwortlich, da diese direkt von den Zollämtern geregelt wird.

Wenn auf ein Rückgabepaket Einfuhrgebühren erhoben werden, wird dem Kunden 1/3 des Gesamtbetrags in Rechnung gestellt und von der Rückerstattungs-/Lagergutschrift abgezogen. NOHOW übernimmt die restlichen 2/3 des Betrags.

5. BESCHÄDIGTE / FEHLERHAFTE / FALSCHE ARTIKEL
Im Falle des Erhalts defekter oder falscher Artikel wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Lieferdatum an support@nohowstyle.com und legen Sie fotografische Beweise vor, die defekte/falsche Artikel zeigen, um die Genehmigung zu erhalten. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird NOHOW einen kostenlosen Abholservice organisieren und weitere Anweisungen zur Vorgehensweise bei der Rückgabe geben.

Bitte beachten Sie, dass, wenn die Rücksendung von Ihnen selbst versandt wird, NOHOW unter keinen Umständen in der Lage sein wird, die Versandkosten zu erstatten.

Für Reklamationen, die innerhalb von 3 Kalendertagen und innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Lieferdatum weitergeleitet werden, gelten die oben genannten Bedingungen bei Rücksendungen auf Kosten des Kunden.

6. UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / BESCHÄDIGTES PAKET
Sollte ein Paket sichtbar beschädigt oder nicht unter optimalen Bedingungen ankommen, empfehlen wir, das Paket bei der Lieferung mit Vorbehalt anzunehmen oder abzulehnen und sich umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Sollte das Paket beschädigt sein oder die Bestellung fehlen, senden Sie bitte einige Bilder an support@nohowstyle.com, die den Zustand der Box bei der Lieferung zeigen. So können wir einen Anspruch an den Kurier weiterleiten.

7. BEZAHLTE ABHOLDIENSTE
NOHOW bietet die Möglichkeit, einen inländischen Abholservice zu erwerben. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, müssen die Kunden den ihrem Gebiet entsprechenden Betrag mit Paypal bezahlen und die Zahlung an shop@nohowstyle.com senden. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst für weitere Einzelheiten.

8. EINWEGARTIKEL UND NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE ARTIKEL
- Gebrauchte Gutscheine (Geschenkkarten);
- Bücher;
- Kosmetik/Haarpflege und Pflegeprodukte;
- Personalisierte Produkte;
- Unterwäsche und Socken;
- Geschenkverpackungen;

NOHOW behält sich das Recht vor, die Rückgabe in den folgenden Fällen zu verweigern:
- Wenn die Artikel nicht in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden;
- Wenn die Artikel nicht mit ihren Anhängern, Kartons und Etiketten ordnungsgemäß befestigt zurückgesandt werden;
- Wenn die Artikel nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden;
- Wenn die Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen (Parfüm, Flecken) aufweisen;
- Wenn die Rückgabe aus irgendeinem Grund nicht den RÜCKGABEBEDINGUNGEN entspricht.

Unser Kundendienst steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung, bitte kontaktieren Sie uns unter support@nohowstyle.com oder per Telefon unter (+39) 075 928 01 08 oder über Live-Kanäle.